1. IDENTIFICACIÓN
EMILIO COLLADO S.L., es una empresa dedicada a la venta de joyería. Nuestra venta va dirigida a profesionales y para ello hemos puesto en marcha la tienda virtual www.emiliocollado.com
Nuestro domicilio social está en Sevilla, calle Rosario 16. 41001
CIF: B91073924
Teléfono: 633309427
Email: info@emiliocollado.com
2. OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican estrictamente a todas las ventas de productos, o servicios asociadas a estas, efectuadas en todo el territorio de España por EMILIO COLLADO S.L. con destino a profesionales y complementan lo dispuesto en el Aviso Legal.
Todo pedido realizado a EMILIO COLLADO S.L. por medio de su página web, www.emiliocollado.com, implica como condición imprescindible y determinante, la aceptación sin reserva alguna por el Cliente de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web, a fin de que puedan ser conocidas por los clientes, haciendo constar la fecha de las notificaciones.
Durante el proceso de compra, el usuario ostentará la condición de cliente.
3. RESPONSABILIDAD DE EMILIO COLLADO S.L.
– El prestador se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web, sean fiables, exactos y veraces, haciéndose por tanto responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hayan sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador.
– EMILIO COLLADO S.L. se reserva el derecho a interrumpir el acceso al sitio web, así como la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través de la página web www.emiliocollado.com, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.
– Además EMILIO COLLADO S.L. no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo, de:
1) Los errores o daños producidos a los sitios web por un uso del servicio ineficiente y con mala fe por parte de terceros.
2) La utilización de los materiales dispuestos en las webs realizadas por terceros en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos web.
3) Problemas en la dirección de email o no operatividad de la misma, que ha sido facilitada por el cliente para el envío de la información solicitada.
4) Daños eventuales y perjuicios a los clientes que hayan sido causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas, de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de aquellos errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que forman el portal web.
5) Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
6) Errores o retrasos en el acceso por parte del cliente a la hora de acceder al sitio web en el momento de introducir sus datos en el formulario correspondiente o cualquier otra anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y ajena a la buena fe de EMILIO COLLADO S.L.
– En todo caso EMILIO COLLADO S.L. se compromete a solucionar todos aquellos problemas que puedan surgir y sean de su competencia, y a ofrecer el apoyo necesario al cliente para alcanzar una solución satisfactoria y rápida de la incidencia.
4. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS
- Todo cliente del portal web se obliga a utilizar los Servicios de forma diligente, así como a cumplir las instrucciones de uso y advertencias contenidas en las presentes condiciones de contratación y uso. A título meramente enunciativo y no limitativo, el cliente se compromete:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario y en la realización del pedido.
b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de terceros ni en la fase de registro ni en la contratación de productos en la tienda online.
c) No introducir, almacenar o difundir información o material que atente en modo alguno contra los derechos fundamentales, las libertades públicas, la intimidad, la imagen de terceros, el honor y en general contra la normativa vigente.
d) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo físico o electrónico que sea susceptible de causar daños en el portal web, en cualquiera de los servicios, los equipos, sistemas o redes de EMILIO COLLADO S.L., de cualquier otro cliente o en general de cualquier tercero.
2. El cliente que realice una compra a través del portal web se compromete a facilitar una dirección postal en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, EMILIO COLLADO S.L. no tendrá responsabilidad alguna sobre la imposibilidad de entrega del pedido solicitado
3. Todo cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pueda sufrir con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas por EMILIO COLLADO S.L., así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización de la web.
4. EMILIO COLLADO S.L. se reserva el derecho a actualizar los contenidos, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o permanente cuando así lo estime conveniente, así como a denegar el acceso al portal web a todo usuario que haga un mal uso de los contenidos y/o incumpla cualquiera de las presentes Condiciones Generales.
5. EMILIO COLLADO S.L. velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente.
5. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
- El usuario puede realizar su pedido procediendo a seleccionar el producto o productos que desee, momento en el cual dichos productos se irán acumulando en su cuenta tras dar al botón «Añadir».
- Durante el proceso, el cliente puede agregar o eliminar productos de la cuenta libremente.
- Una vez seleccionado un producto se puede volver al catálogo para continuar seleccionando productos.
- Cuando ya no se desee seleccionar más productos, la compra se finalizara pulsando el botón de «Finalizar pedido». Cuando el cliente haya completado y confirmado el pedido, debe aceptar y comprometerse con las presentes condiciones generales de contratación.
- Tras la confirmación del pedido se le remitirá al cliente por parte de EMILIO COLLADO S.L. un correo electrónico con los datos sobre el pedido y los productos adquiridos como comprobante de la transacción económica.
- La factura se le hará llegar con su pedido.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Disponemos de un stock permanente de todos nuestros productos por lo que el plazo de entrega oscila entre 48-72h en días laborables.
- Si no disponemos de algún producto en particular o si de algún producto no hubiera la cantidad requerida, EMILIO COLLADO S.L. se pondría en contacto con el cliente por vía telefónica para informarle del tiempo estimado de entrega del citado producto.
- EMILIO COLLADO S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que aparezcan y que se ofrezcan a los usuarios a través de la web, pudiendo en cualquier caso excluir productos e incluir nuevos productos que se unan a los ya existentes, rigiéndose esto, salvo que se manifieste lo contrario, por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.
- Los productos se enviarán a la dirección de envió facilitada por el cliente. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades EMILIO COLLADO S.L. se pondría en contacto con el cliente por cualquier medio para informarle de la disponibilidad y tiempos de entrega, para que este pueda elegir entre recibir un envío en la fecha que se le informe o varios parciales hasta completar la totalidad del envío.
- En el caso de que existiera una ruptura de stock o indisponibilidad puntual del artículo, EMILIO COLLADO S.L. se pondrá en contacto con el usuario para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega.
- En caso de que no fuera posible servir el producto solicitado, se procederá a su anulación, pudiéndose ofrecer al cliente otro producto de características similares al elegido.
- En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
7. GASTOS E IMPUESTOS
- Los productos ofertados en la web junto con sus precios y características aparecerán reflejados en la pantalla.
- En el momento de la compra el cliente es informado de los descuentos, impuestos y gastos de envío, si procede, así como de las condiciones especiales de los clientes de Balerares? Canarias, Ceuta y Melilla.
- Los precios y ofertas presentados en la tienda online son válidos para los pedidos realizados directamente desde la web. La validación del pedido por parte del usuario supone el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato.
8. FORMA DE PAGO
- La forma de pago son transferencia bancaria, tarjeta de crédito o bizum, teniendo que pagar la mercancía previamente a la salida de los productos de las instalaciones de EMILIO COLLADO S.L.
- Si tiene cualquier duda respecto a la forma de pago, puede consultarnos en el teléfono 633 30 94 27 o bien mediante correo electrónico a info@emiliocollado.com
9. GASTOS DE ENVÍO
A partir de determinados importes, debidamente especificados en nuestra web, los gastos de envío correrán a cargo de la empresa. Para importes inferiores los gastos serán por cuenta del cliente, informando al cliente en todo momento de la cuantía antes de confirmar su pedido.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Si el cliente no queda satisfecho puede proceder a la devolución o cambio del producto y ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra efectuada en la tienda online durante 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido siempre que se cumplan con las siguientes circunstancias:
a) Producto defectuoso de origen: El cliente deberá remitirlo a nuestro cargo, previa comunicación con EMILIO COLLADO S.L. para proceder a su recogida por parte de nuestra empresa de transportes. Una vez que EMILIO COLLADO S.L. reciba el producto defectuoso y verifique el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia que solicitó el cliente. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose EMILIO COLLADO S.L. cargo de los portes derivados de la devolución y del nuevo envío.
b) Producto que por error no corresponde a su pedido: Se procederá como en el caso anterior y verificado el error se procederá al envío del producto correcto. EMILIO COLLADO S.L. asumirá también en este caso los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
c) Producto pedido que no satisface al cliente: Los gastos y riesgos vinculados con la devolución del producto correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Verificada la correcta recepción del producto, se procederá por EMILIO COLLADO S.L. a reembolsar el importe pagado.
2. En todo caso, el artículo a devolver o cambiar deberá encontrarse correctamente embalado para su devolución.
3. Para proceder a la devolución o ejercicio de desistimiento, el cliente deberá incluir en el paquete la factura original y el artículo a devolver para su devolución.
4. En caso de que EMILIO COLLADO S.L. estime que no procede la devolución o cambio del producto adquirido o el reembolso del importe, se pondrá en contacto con el cliente por cualquier medio, el cual podrá ejercer sus derechos correspondientes en la instancia que considere. En este caso, el producto devuelto quedará a disposición del cliente para su recogida, retirada o reenvío durante un periodo de un mes. En caso de optar por el reenvío los gastos correrán a cargo del cliente.
11. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
EMILIO COLLADO S.L. no devolverá ningún importe o realizará ningún reenvío de mercancía en tanto en cuanto no haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio. El precio a devolver es aquel que originariamente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán devueltos en caso de que EMILIO COLLADO S.L. sea el responsable de la causa de devolución del producto.
Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de desistimiento o de la resolución del contrato.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
EMILIO COLLADO S.L. garantiza la calidad de sus productos durante un periodo de dos años a partir de la fecha de recepción de la mercancía, aplicando estrictamente la Ley 17/1985 de 1 de julio sobre objetos fabricados con metales preciosos.
El cliente que reciba un producto con cualquier defecto, podrá proceder a su devolución sin coste alguno, para serle repuesto a la mayor brevedad posible.
En dicha garantía no se incluyen aquellas deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto, manipulaciones indebidas, desgaste por su uso normal, etc., por lo que los productos que presenten estas deficiencias no se repondrán ni cambiarán.
Tal como se indica en el apartado 11 de las presentes condiciones generales de contratación, para cualquier cambio o devolución es imprescindible presentar el justificante de compra, que deberá remitir al correo electrónico info@emiliocollado.com
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos facilitados para la transacción económica serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de EMILIO COLLADO S.L. (propietaria de la página web www.emiliocollado.com), denominado «Clientes» para poder llevar a término el presente contrato e informarle sobre los nuevos productos de la joyería.
Puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) escribiendo a info@emiliocollado.com
Para mayor información, es importante que lea detenidamente la Política de Privacidad aplicable directamente a este contrato.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios pueden dirigirse por correo a la dirección electrónica o física arriba indicadas, debiendo recurrir en todo caso a una solución amistosa en primera instancia.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la adquisición de productos o que incumba a nuestro sitio web o cualquiera de los que de él dependen, será de aplicación la legislación española, y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse al fuero propio del usuario y siempre y cuando haya adquirido la condición de consumidor de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios y otra Leyes complementarias. En caso contrario, para la resolución de controversias se acudirá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla.
Las presentes condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 1 de octubre de 2021.